Kebijakan Refund & Retur

Kebijakan Retur dan Refund

A. Kebijakan Pengembalian Produk

1. Pengembalian Produk: Produk kami adalah makanan yang mudah rusak, sehingga tidak dapat dikembalikan setelah diterima oleh pelanggan.
2. Pengecualian: Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai pesanan dapat dipertimbangkan untuk pengembalian.

B. Kebijakan Refund

1. Pengajuan Refund:
   • Refund hanya berlaku jika produk yang diterima dalam kondisi rusak atau salah pengiriman.
   • Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah penerimaan produk dengan bukti foto.
2. Proses Refund:
   • Setelah pengajuan diterima, kami akan melakukan verifikasi. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 5-7 hari kerja.
3. Pengembalian Sebagian: Jika produk hanya rusak sebagian atau masih layak konsumsi, refund sebagian dapat diberikan berdasarkan penilaian SiapSuap.

C. Pengecualian Refund

• Refund tidak berlaku untuk kesalahan rasa atau preferensi pribadi.
• Refund tidak berlaku jika pelanggan tidak menyimpan atau memproses produk sesuai petunjuk yang diberikan.
• Pengajuan refund yang mencurigakan atau berulang dengan alasan yang sama akan diperiksa lebih lanjut dan dapat mengakibatkan larangan transaksi di masa mendatang.

D. Kebijakan Anti-Abuse

Kami melakukan verifikasi pada setiap pengajuan refund untuk menghindari penyalahgunaan. Jika pelanggan terbukti mencoba melakukan pengajuan yang merugikan, SiapSuap berhak menolak pengajuan tersebut dan mempertimbangkan larangan pembelian di masa depan.